Terugbetalingen & opzeggen

Wie je verkoper is

Drivie Pro wordt verkocht door Paddle.com Market Ltd als Merchant of Record. Paddle handelt de betaling, de facturatie, de btw én de terugbetaling af. Op je bankafschrift staat daarom Paddle, niet Drivie. De ontwikkelaar ontvangt nooit je betaalgegevens.

Eerst dertig dagen gratis

Elk abonnement begint met een proefperiode van dertig dagen. In die periode wordt er niets afgeschreven. Zeg je vóór het einde van de proefperiode op, dan betaal je niets — er valt dan ook niets terug te betalen.

Je wettelijke herroepingsrecht

Als consument in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk heb je veertien dagen bedenktijd na het sluiten van een overeenkomst op afstand. Wij maken het jezelf eenvoudiger dan de wet vereist: zie de volgende alinea.

Wat wij daarbovenop doen

Is er afgeschreven en wil je dat terugdraaien? Neem binnen veertien dagen na de afschrijving contact op en je krijgt het volledige bedrag terug. Je hoeft geen reden op te geven.

Opzeggen

Je kunt op elk moment opzeggen, via het klantenportaal van Paddle. Dat bereik je vanuit de instellingen van de Drivie-companion op je Homey, of via de link in de betaalbevestiging die Paddle je per e-mail stuurde.

Na een opzegging loopt je abonnement gewoon door tot het einde van de periode die je al betaald hebt; daarna wordt het niet verlengd. Voor het resterende deel van een al betaalde periode wordt niet terugbetaald — dat deel is immers geleverd. Wil je dat wél terug, dan valt dat onder de regeling hierboven, zolang je binnen veertien dagen na de afschrijving bent.

Hoe vraag je een terugbetaling aan

Stuur een bericht via het contactformulier en vermeld het e-mailadres waarmee je hebt afgerekend, plus de datum en het bedrag van de afschrijving of het factuurnummer van Paddle. Je kunt ook rechtstreeks bij Paddle aankloppen: elke factuur die zij je sturen bevat daarvoor een link.

Paddle voert de terugbetaling uit op het betaalmiddel waarmee je betaald hebt. Hoe lang het daarna duurt voor het bedrag zichtbaar is, bepaalt je bank of kaartuitgever — reken op enkele werkdagen.

Wat je krijgt voor je geld

Wat Standard en Pro precies bevatten staat op de abonnementspagina. Standard is en blijft gratis; een abonnement is nooit nodig om de app te gebruiken.

English (translation, for information only)

Who you are buying from. Drivie Pro is sold by Paddle.com Market Ltd as Merchant of Record. Paddle handles the payment, the invoice, the VAT and the refund. That is why your statement shows Paddle rather than Drivie. The developer never receives your payment details.

Thirty days free first. Every subscription starts with a thirty-day trial. Nothing is charged during it. Cancel before the trial ends and you pay nothing, so there is nothing to refund.

Your statutory right of withdrawal. As a consumer in the EU, the EEA or the United Kingdom you have fourteen days to withdraw from a distance contract. We make it simpler than the law requires — see the next paragraph.

What we do on top of that. If you have been charged and want that undone, get in touch within fourteen days of the charge and you get the full amount back. You do not have to give a reason.

Cancelling. You can cancel at any time through Paddle's customer portal, reachable from the Drivie companion's settings on your Homey or from the link in the payment confirmation Paddle emailed you. After cancelling, your subscription runs to the end of the period you already paid for and is then not renewed. The remainder of an already-paid period is not refunded, because it has been delivered — unless you are still within fourteen days of the charge, in which case the paragraph above applies.

How to request a refund. Send a message through the contact form and include the email address you paid with, plus the date and amount of the charge or Paddle's invoice number. You can also go to Paddle directly: every invoice they send you carries a link for it. Paddle refunds to the payment method you used; how long it then takes to appear is up to your bank or card issuer, so allow a few working days.

What you get for your money. What Standard and Pro contain is on the pricing page. Standard is and stays free; a subscription is never required to use the app.

De Nederlandse versie van deze tekst is het origineel en de enige officiële versie. Alle andere talen zijn vertalingen en worden louter ter informatie aangeboden.
The Dutch version of this text is the original and the only official version.