Terugbetalingsbeleid

Wie je verkoper is

Drivie Pro wordt verkocht door Paddle.com Market Ltd als Merchant of Record. Paddle is juridisch je verkoper: zij handelen de betaling, de facturatie, de btw én de terugbetaling af. Op je bankafschrift staat daarom Paddle, niet Drivie. Wij ontvangen nooit je betaalgegevens en kunnen zelf geen bedragen terugstorten.

Elk verzoek tot terugbetaling loopt daarom via Paddle, en wordt door hen per geval beoordeeld volgens hun eigen terugbetalingsbeleid.

Waar je dat regelt

Je vindt je abonnement in het klantenportaal van Paddle. Daar zeg je op, wissel je van plan, werk je je betaalmethode bij, download je facturen en vraag je een terugbetaling aan.

Open de Homey-app, ga naar de instellingen van de Drivie-companion en tik op “Beheer abonnement”. Die knop opent het klantenportaal van Paddle, waar je met het e-mailadres van je aankoop een inloglink voor je abonnement ontvangt. Je kunt ook rechtstreeks naar paddle.net gaan of de link gebruiken in de betaalbevestiging die Paddle je per e-mail stuurde.

Eerst dertig dagen gratis

Elk abonnement begint met een proefperiode van dertig dagen. In die periode wordt er niets afgeschreven. Zeg je vóór het einde van de proefperiode op, dan betaal je niets en valt er dus ook niets terug te betalen.

Je wettelijke herroepingsrecht

Als consument in de EU, de EER, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk heb je veertien dagen bedenktijd na het sluiten van een overeenkomst op afstand. Bij een abonnement geldt dat voor de eerste betaling, niet voor de verlengingen daarna. Voor een aantal landen buiten Europa gelden kortere termijnen; Paddle somt die per land op in hun beleid.

Let op: bij digitale diensten vervalt dat herroepingsrecht zodra de dienst met jouw uitdrukkelijke instemming is geleverd. Waar de wet in jouw land, of Paddle zelf, je méér rechten geeft, geldt altijd het ruimste recht.

Opzeggen

Je kunt op elk moment opzeggen, in datzelfde portaal. Na een opzegging loopt je abonnement gewoon door tot het einde van de periode die je al betaald hebt; daarna wordt het niet verlengd. Voor het resterende deel van een al betaalde periode wordt in beginsel niet terugbetaald, want dat deel is al geleverd.

Als er iets misgaat

Werkt Drivie Pro niet zoals beloofd, of klopt er iets niet aan een afschrijving? Neem eerst contact met ons op via het contactformulier, met het e-mailadres waarmee je hebt betaald en de datum of het factuurnummer van Paddle. Wij kunnen een verzoek bij Paddle ondersteunen, maar Paddle voert de terugbetaling zelf uit en beoordeelt die.

Paddle stort terug op het betaalmiddel waarmee je betaald hebt. Hoe lang het daarna duurt voor het bedrag zichtbaar is, bepaalt je bank of kaartuitgever. Reken op enkele werkdagen.

Wat je krijgt voor je geld

Wat Standard en Pro precies bevatten staat op de abonnementspagina. Standard is en blijft gratis; een abonnement is nooit nodig om de app te gebruiken.