Politique de remboursement

À qui vous achetez

Drivie Pro est vendu par Paddle.com Market Ltd en tant que Merchant of Record. Paddle est juridiquement votre vendeur : le paiement, la facture, la TVA et le remboursement sont gérés par eux. C’est pourquoi votre relevé indique Paddle et non Drivie. Nous ne recevons jamais vos données de paiement et ne pouvons rembourser aucun montant nous-mêmes.

Toute demande de remboursement passe donc par Paddle et est examinée au cas par cas selon leur propre politique de remboursement.

Où gérer votre abonnement

Votre abonnement se trouve dans le portail client de Paddle. C’est là que vous résiliez, changez de formule, mettez à jour votre moyen de paiement, téléchargez vos factures et demandez un remboursement.

Ouvrez l’application Homey, allez dans les réglages de l’application companion Drivie et appuyez sur « Gérer l’abonnement ». Ce bouton ouvre le portail client de Paddle, où vous saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat pour recevoir un lien de connexion à votre abonnement. Vous pouvez aussi vous rendre directement sur paddle.net ou utiliser le lien figurant dans la confirmation de paiement que Paddle vous a envoyée par e-mail.

D’abord trente jours gratuits

Chaque abonnement débute par une période d’essai de trente jours. Rien n’est prélevé pendant cette période. Si vous résiliez avant la fin de l’essai, vous ne payez rien et il n’y a donc rien à rembourser.

Votre droit légal de rétractation

En tant que consommateur dans l’UE, l’EEE, la Suisse ou le Royaume-Uni, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter d’un contrat à distance. Pour un abonnement, cela concerne le premier paiement, pas les renouvellements suivants. Des délais plus courts s’appliquent dans plusieurs pays hors d’Europe ; Paddle les détaille pays par pays dans sa politique.

À noter : pour les services numériques, ce droit s’éteint dès que le service a été fourni avec votre accord exprès. Lorsque la loi de votre pays, ou Paddle lui-même, vous accorde davantage, c’est toujours le niveau de droits le plus élevé qui s’applique.

Résilier

Vous pouvez résilier à tout moment, dans ce même portail. Après résiliation, votre abonnement se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis n’est pas renouvelé. Le reliquat d’une période déjà payée n’est en principe pas remboursé, puisqu’il a été fourni.

En cas de problème

Drivie Pro ne fonctionne pas comme promis, ou un prélèvement vous semble erroné ? Contactez-nous d’abord via le formulaire de contact, en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour le paiement et la date ou le numéro de facture Paddle. Nous pouvons appuyer une demande auprès de Paddle, mais c’est Paddle qui effectue et évalue le remboursement.

Paddle rembourse sur le moyen de paiement utilisé. Le délai d’apparition du montant dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte : comptez quelques jours ouvrés.

Ce que vous obtenez

Le contenu exact de Standard et de Pro figure sur la page d’abonnement. Standard est et reste gratuit ; un abonnement n’est jamais nécessaire pour utiliser l’application.