Política de reembolso

A quién le compras

Drivie Pro lo vende Paddle.com Market Ltd como Merchant of Record. Paddle es legalmente tu vendedor: gestiona el pago, la factura, el IVA y el reembolso. Por eso en tu extracto aparece Paddle y no Drivie. Nosotros nunca recibimos tus datos de pago y no podemos devolverte importes por nuestra cuenta.

Toda solicitud de reembolso pasa por tanto por Paddle, que la valora caso por caso según su propia política de reembolsos.

Dónde lo gestionas

Tu suscripción está en el portal de clientes de Paddle. Allí cancelas, cambias de plan, actualizas tu método de pago, descargas facturas y solicitas un reembolso.

Abre la app de Homey, ve a los ajustes de la app complementaria de Drivie y toca “Gestionar suscripción”. Ese botón abre el portal de clientes de Paddle, donde introduces el correo electrónico de tu compra para recibir un enlace de acceso a tu suscripción. También puedes entrar directamente en paddle.net o usar el enlace del correo de confirmación de pago que te envió Paddle.

Primero treinta días gratis

Cada suscripción empieza con una prueba de treinta días. Durante ese periodo no se cobra nada. Si cancelas antes de que termine, no pagas nada, así que tampoco hay nada que reembolsar.

Tu derecho legal de desistimiento

Como consumidor en la UE, el EEE, Suiza o el Reino Unido dispones de catorce días para desistir de un contrato a distancia. En una suscripción eso cubre el primer pago, no las renovaciones posteriores. En varios países fuera de Europa se aplican plazos más cortos; Paddle los detalla por país en su política.

Ten en cuenta que, en servicios digitales, ese derecho decae una vez prestado el servicio con tu consentimiento expreso. Cuando la ley de tu país, o el propio Paddle, te otorgue más, se aplica siempre el nivel de derechos más amplio.

Cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento en ese mismo portal. Tras la cancelación, tu suscripción sigue hasta el final del periodo que ya pagaste y después no se renueva. La parte restante de un periodo ya pagado no se reembolsa en principio, porque ya se ha prestado.

Si algo va mal

¿Drivie Pro no funciona como se prometió, o hay un cargo que no cuadra? Escríbenos primero mediante el formulario de contacto, indicando el correo con el que pagaste y la fecha o el número de factura de Paddle. Podemos respaldar tu solicitud ante Paddle, pero el reembolso lo ejecuta y valora Paddle.

Paddle devuelve al medio de pago que utilizaste. Cuánto tarda después en verse el importe depende de tu banco o emisor de la tarjeta: cuenta con unos días laborables.

Qué obtienes por tu dinero

Lo que incluyen Standard y Pro está en la página de suscripción. Standard es y seguirá siendo gratuito; nunca hace falta una suscripción para usar la app.